Politique de remboursement

Chez Pixilux, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou procéder à un remboursement.

Demande de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail à contact@pixilux.ch. Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client. Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Produits éligibles au retour sous 14 jours

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception 
• être neuf et non utilisé
• ne présenter aucune trace d’utilisation 
  
• être retourné dans son emballage d’origine.

Nos projecteurs et leurs accessoires sont livrés dans des emballages scellés garantissant leur état neuf. Afin d’assurer à l’ensemble de nos clientes et clients des équipements électroniques neufs et sous garantie constructeur, nous n’acceptons pas le retour de produits déballés, utilisés, testés ou présentant des traces de manipulation, ceux-ci ne pouvant plus être remis en vente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Des frais de traitement du retour de 5 CHF seront déduits du montant remboursé. Ces frais correspondent à une partie des coûts liés au traitement logistique du retour (réception, contrôle qualité, remise en stock et gestion administrative).

Expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect ou erreur de préparation de commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d’expédier votre retour avec un numéro de suivi afin de garantir sa bonne réception.

Pixilux ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, endommagé ou non distribué lors de son retour.

Traitement du retour

À réception de votre colis, celui-ci sera contrôlé par notre équipe logistique afin de vérifier qu’il respecte l’ensemble des conditions de retour.

Si le retour est conforme, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pixilux se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique.